小敏的母亲朱女士，在年初五时急需用钱，可她发现自己的账户里足足少了10万元，而这个手机最近一直是女儿在玩。面对母亲的询问，小敏起初并不愿承认自己的过错。通过银行查询交易明细，朱女士发现，这些钱大部分是通过支付宝转账到了北京快手科技有限公司。那么，这些钱又是谁转走的呢？在一再追问下，朱女士的女儿吐露了实情。

 

　　上小学五年级的小敏，平时就非常喜欢玩彩泥。丰富的色彩、千变万化的造型，可以充分发挥孩子们的想象力，因此，玩彩泥在小敏的同学中非常流行。而快手直播平台，就有主播专门直播如何制作和玩彩泥，小敏则被他们的新奇玩法深深吸引住了。在看直播的过程中，有人和主播互相送礼物，小敏也学着赠送礼物，而这些礼物并不是免费的，不同的礼物需要支付几十元、几百元、甚至一千多元的费用。

 

　　也许是为了好玩，也许是为了获得更多的礼物，小敏在直播平台上不断的给主播送礼物。这也就造成小敏通过140多笔交易，总共向快手直播平台转账九万九千五百多元。然而，支付宝转账是需要密码的，小敏又是怎么知道的呢？原来小敏之前就曾偷偷看到过母亲输密码，她早已将密码背了下来。

 

　　发现问题后，朱女士立刻联系了北京快手科技有限公司，要求退换全部近十万元的费用。朱女士也按照快手公司的要求，向他们提供相关证明材料。可快手公司表示，朱女士提供的材料并不足以证明这些消费是未成年人操作的，平台只能赔偿一部分损失。

 

　　对于快手公司承诺退还三万多元，朱女士并不能接受，还在继续和快手公司进行交涉