8月19日，上海市民张女士在网上发帖称，当天带孩子去上海老牌水上乐园“热带风暴”游玩，不料孩子走失，去问询处寻人却被告知需要收费5元，且只能在整点和半点播报寻人信息。她只能先依靠自己找孩子。

 

　　对此，“热带风暴”工作人员向记者表示，寻人广播收费和在规定的时间播报寻人信息，是为了减少不必要的广播寻人量，并考虑到其他游客的游玩效果，才象征性地收费，并强调开园十多年来的规定一直如此。

 

　　广播寻人消息只在规定时间播报

 

　　张女士告诉记者，8月19日她带着两个11岁的孩子去“热带风暴”玩，不料其中一个孩子走丢，“我自己一个人没有办法找到孩子。那么大一个地方，而且人又多，只有我自己在园内叫孩子名字，根本叫不到的啊。”

 

　　她回忆说，自己去问讯处前，已找了孩子十多分钟，找到问讯处寻求帮助，却被告知还要等近20分钟才能播报寻人信息，因为要到整点和半点才能播报寻人消息。她当时十分无助，但无奈之下也只能继续自己一人在园内寻找走丢的孩子。

 

　　虽然最终仍是通过寻人广播找到了孩子，但张女士对园内这一规定的合理性产生了质疑：“广播一直在放音乐和广告，为什么不能第一时间播报寻人信息？”

 

　　张女士称，收费5元还勉强能接受，但只有整点和半点才播报寻人信息的做法实在欠妥，“在水上乐园没带手机，根本没有办法联系到人。而且小孩子在里面，万一磕到、碰到或者溺水了怎么办？”

 

　　对此，有网友认为热带风暴这样的规定“没人性”，园内收费已经很高，不该再在广播寻人这样的项目上收费。还有网友讽刺整点、半点播报寻人信息的做法“不合常理”，“那孩子也要算好时间掉啊。”

 

　　园方：频繁播寻人启事会影响游玩效果

 

　　8月21日，“热带风暴”工作人员告诉记者：“寻人广播收费的规定从（热带风暴）开园就有了，已经十几年了。”

 

　　一名园方工作人员表示，园内问讯处广播确实只能整点和半点播报，且每次寻人收费5元，会连续播报3次，“园内的规章制度和背景音乐也需要通过广播播放的，不可能一直播寻人启事。”

 

　　另一工作人员解释称，因为园区内要播放背景音乐，如果几分钟播一次（寻人启事），会影响其他游客游玩。作为乐园方要考虑到园内大多数游客的利益，保证游客的游玩效果。

 

　　此外记者注意到，张贴在入口处的广播规定显示“广播单一旦填写就无法退款”。

 

　　而面对可能出现的走丢孩子的安全问题，工作人员则称，园区内都是有救生员的，所以小孩子肯定不会出事。

 

　　上海师范大学旅游学院教授刘德艳表示，她反对“热带风暴”乐园广播收费且整点、半点播报的做法。她认为，“热带风暴”乐园作为一家盈利性的企业，应该要有最起码的社会责任感。对购票进园的游客，特别是家长带小孩的情况，乐园应当免费提供寻人服务。

 

　　“没有安全就没有旅游，安全是最基本的底线。在走失儿童的问题上，企业的社会责任观念应当大于商业价值取向。” 刘德艳称，乐园应该把寻回丢失的孩子放到更加紧急和重要的位置上。面对时常有孩子走丢的情况，乐园应当反思自身的服务环节，最大限度地防止家长和孩子互相走失，而不是在孩子已经走丢后，强调为了保证多数游客的体验而选择整点、半点播报。